Omnichannel ist kein Trend mehr, sondern hat sich als Standard etabliert. Diese Tatsache spiegelt auch die EuroCIS, The Leading Trade Fair for Retail Technology, vom 23. bis 25. Februar 2016 in Düsseldorf, wider. Auf der Omnichannel Area werden vor allem junge, innovative Unternehmen aktuelle Omnichannel-Lösungen speziell für Retailer präsentieren, während im angrenzenden Omnichannel Forum praktische Expertentipps gegeben werden, wie man sein Unternehmen fit für alle Kanäle und eine nahtlose Vernetzung macht. Denn wessen Kundschaft nicht schon heute lautstark die neuen Services fordert, wird bald danach fragen. Für die EHI-Studie „Omnichannel-Commerce 2015“ wurden 25 Händler der D-A-CH-Region in persönlichen Interviews zu den Herausforderungen und dem Implementierungsgrad der Omnichannel-Services befragt. Fünf Services kristallisierten sich dabei als zentral für die Omnichannel-Implementierung heraus: Online-Verfügbarkeitsanzeigen von stationären Produkten, Click & Collect mit Online-Zahlung sowie mit der Möglichkeit der stationären Bezahlung, Instore-Retournierungsmöglichkeiten und Instore-Ordering. Am häufigsten war unter den befragten Händlern das Instore-Ordering umgesetzt – beispielsweise mit Tablet-Lösungen für Verkäufer oder Kunden –, den niedrigsten Umsetzungsgrad gab es für Click & Collect mit Zahlung im Store, da hierbei Produkte für längere Zeit reserviert werden müssen, die der Kunde noch nicht bezahlt hat.

Mehr Informationen: http://www.eurocis.com